Corso Operatore Turistico – Reception Turistica
Scadenza 14/01/08
Obiettivi del Corso:
L’aumento della domanda di turismo e la tendenziale riduzione della durata media dei soggiorni sono entrambi fattori che favoriscono la crescita regolare del fabbisogno del Receptionist, che è positivamente condizionata anche dal tasso di ricambio della clientela. Di contro, per una parte importante del sistema alberghiero, la ricerca di competitività si concentra sull’efficienza e sulla riduzione dei costi per il personale. In questo contesto, è proprio la funzione del ricevimento quella che meglio si presta all’introduzione di nuove tecnologie, che sostituiscano progressivamente l’intervento umano.
L’addetto alla reception lavora nella hall dell’albergo, presso il bancone della portineria. In strutture di grandi dimensioni o di alta categoria, l’unità che gestisce il servizio di reception può essere composta da uno staff di molte persone ed è dunque necessario che sappia lavorare in team. Si tratta comunque di una figura-chiave delle strutture ricettive in quanto accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza. Oltre ai servizi specifici di accoglienza, il Receptionist deve anche provvedere alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Ha inoltre il compito di gestire le comunicazioni per il cliente e le informazioni su richiesta dell’ospite. Insieme alle attività di registrazione clienti, di tipo organizzativo-gestionale, egli svolge anche, con la tenuta della cassa, funzioni amministrativo-contabili, nonché funzioni di vigilanza e controllo.
Per svolgere questa professione risulta indispensabile la conoscenza linguistica e l’uso dei più aggiornati supporti informatici.
Data di Scadenza di presentazione delle domande: 14/01/2008
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