Corso di formazione per Operatore di agenzia di viaggio

Nell’ambito del P.O.R. Campania 2007/2013 “Patto Formativo Locale – PFL Filiera Turistica Provincia di Salerno” è indetto un Bando di selezione per l’ammissione di n. 15 allievi, al I° edizione del corso di formazione di II livello, Codice “PFL 29 – C.U. 25”,  intitolato “Operatore di agenzia di viaggio’’ della durata di 600 ore e organizzato dall’Ente di formazione C.S.P.S. – Centro Studi per la programmazione e lo sviluppo. Il contenuto dell’attività formativa è rivolto complessivamente a 15 disoccupati e/o inoccupati di lunga durata (oltre 12 mesi ovvero 6 mesi se giovani), in possesso del diploma di scuola media superiore.1. Finalità dell’intervento formativo e figura professionale
L’attività corsuale è orientata alla formazione della figura professionale di Operatore di agenzia di viaggio. Tale figura si occupa dell’attività di front office e di back office, dall’emissione di voucher e dei titoli di viaggio (biglietti aerei, marittimi, ferroviari etc.), fino alla cura del processo di booking, tutto inquadrato nell’ottica di efficiente ed efficace soddisfazione della clientela. L’operatore di agenzia di viaggio deve conoscere i principali programmi e pacchetti di viaggio per ogni destinazione turistica, saper analizzare comparativamente il rapporto qualità-prezzo delle diverse offerte, saper risolvere problemi connessi al servizio prenotazioni e all’organizzazione di un viaggio, avere una buona cultura generale, turistica e geografica di base, utilizzare il computer e i software specifici, conoscere almeno due lingue straniere.

2. Articolazione e durata del corso
Il corso si articolerà in 11 moduli formativi di complessive 360 ore di lezioni d’aula e di 240 ore di stage.

3. Caratteristiche dei destinatari e requisiti di accesso
L’attività corsuale è rivolta a 15 soggetti, residenti nella Regione Campania in possesso dei seguenti requisiti di accesso
• diploma di scuola media superiore
• Maggiore età
• Stato di inoccupazione o disoccupazione di lunga durata
E’ prevista, altresì la presenza di n. 3 uditori.
Per i cittadini comunitari è necessaria la residenza in Campania, attestata dal relativo certificato; per i cittadini extracomunitari è necessario il permesso di soggiorno. I requisiti devono essere posseduti alla data di scadenza del presente bando prevista per il giorno 15/07/2009.

4. Sede di svolgimento
Le attività formative d’aula si svolgeranno presso C.S.P.S. – Centro Studi per la programmazione e lo sviluppo, via Isaia Gabola n. 19 – 84014 Nocera Inferiore (SA).
Le attività di stage si svolgeranno presso aziende del settore di riferimento nei territori interessati dal patto formativo locale

5. Frequenza ed indennità di frequenza
La frequenza al corso è obbligatoria. E’ consentito un numero di ore di assenze, a qualsiasi titolo, pari al massimo al 20% del totale delle ore previste. Gli allievi che supereranno tale limite saranno allontanati d’ufficio dal corso. E’ prevista un’indennità di frequenza pari a € 2,00 lordi per ora di presenza e il rimborso delle spese di viaggio sostenute e documentate e relative all’uso del mezzo pubblico. Si precisa che il superamento del sopra menzionato limite del 20% determina la mancata erogazione dell’indennità stessa. L’indennità di frequenza ed i rimborsi spese non sono previsti per gli uditori.

6. Modalità di presentazione della domanda
Il candidato dovrà presentare alla segreteria dell’Ente di formazione C.S.P.S. – Centro Studi per la programmazione e lo sviluppo, sita in Nocera Inferiore (SA) alla via Isaia Gabola n. 19, la documentazione di seguito indicata:
a) Domanda di partecipazione alla selezione, redatta sull’apposito modello “Allegato A” del bando;
b) Fotocopia di un valido documento di riconoscimento e del codice fiscale;
c) Curriculum vitae
d) Certificato di invalidità rilasciato dall’ASL di appartenenza (per i candidati diversamente abili).
e) Diagnosi funzionale rilasciata dall’ASL di appartenenza correlata alle attività lavorative riferibili alla figura professionale del bando (per i candidati diversamente abili).
La domanda di partecipazione, corredata dalla suddetta documentazione dovrà essere presentata, esclusivamente a mano, a pena di esclusione, entro e non oltre le ore 12:00 del 15/07/2009
La modulistica è scaricabile dal sito dell’ente attuatore www.cspsform.eu e da quello della Regione Campania www.regione.campania.it nella sezione “Cittadini”.

7. Selezioni
Le selezioni saranno volte ad accertare in prima istanza la presenza dei seguenti requisiti d’accesso alle attività formative prescritti dall’avviso di selezione, ed in particolare:
o Residenza
o Titolo di Studio
o Età
o Stato di inoccupazione o disoccupazione
I soggetti in possesso dei requisiti saranno ammessi alle successive verifiche che comprenderanno:
• Prova scritta, test a risposte multiple finalizzato a valutare i seguenti requisiti di base di accesso:
1. Competenza alfabetica funzionale
2. Competenze di tipo aritmetico
3. Competenze tecniche operative di base per l’uso del computer
4. Lingua inglese parlata e scritta, a livello scolastico
• Prova orale, colloquio individuale di tipo motivazionale
Il punteggio attribuito per ciascuna prova sarà max di:
1. punti 50/100 Prova scritta
2. punti 50/100 Prova orale
A parità di punteggio sarà considerato requisito preferenziale per la valutazione finale, nell’ordine: il possesso di un titolo di studio superiore rispetto a quello prescritto per l’accesso, il possesso di un titolo attinente il settore di riferimento, il livello di conoscenza di una o più lingue straniere, precedenti esperienze nel settore di riferimento.
Le prove si svolgeranno presso la sede dell’ente di formazione C.S.P.S. – Centro Studi per la programmazione e lo sviluppo, sita in Nocera Inferiore (SA) alla via Isaia Gabola n. 19, a partire dal giorno 20/07/2009, alle ore 14.30.
Gli elenchi degli ammessi alla selezione e le informazioni relative al luogo di svolgimento delle prove saranno affissi presso la segreteria dell’ente di formazione e consultabili sul sito dello stesso www.cspsform.eu .
I candidati ammessi alle selezioni sono tenuti – a pena di esclusione – a presentarsi, muniti di valido documento di riconoscimento, presso la sede stabilita e nei giorni fissati per sostenere le prove, senza ulteriori avvisi.

8. Graduatoria finale
La graduatoria sarà redatta in base alla somma del punteggio ottenuto nelle prove previste.
L’elenco dei candidati ammessi al corso, unitamente alla data d’inizio delle attività, saranno affisse entro 3 giorni dall’avvenuta selezione presso la sede dell’ente di formazione e sul sito dello stesso www.cspsform.eu
Per ulteriori informazioni è possibile contattare la segreteria dell’ente di formazione, tel. 081/5153111, email: cspsviluppo@alice.it

9. Ammissione esami ed attestato
Saranno ammessi alle valutazioni finali gli allievi che avranno frequentato almeno l’80% delle ore previste dal corso. Al superamento dell’esame sarà rilasciato un attestato di “Qualifica Professionale valido ai sensi dell’art. 14 L. 845 del 21/12/1978”.