Corsi
Corso Reception e Front Desk Excellence
Questo corso avanzato online è ideale per chi aspira a distinguersi come receptionist alberghiero, offrendo formazione approfondita sulle operazioni di front desk, tecniche di comunicazione professionale, e strategie per creare un’esperienza cliente inclusiva ed eccezionale. Preparati a elevare le tue competenze e a contribuire significativamente al successo dell’hotel.
- DoveOnline
- Durata4
- Quota iscrizione350
Il video Corso Reception e Front Desk Excellence è progettato per chi aspira a eccellere nel ruolo di receptionist.
Questo corso online avanzato offre una formazione completa. Prepara i partecipanti a gestire le sfide del front desk, migliorando le competenze tecniche e comunicative.
Durante le 3 ore e 40 minuti di videolezioni, i partecipanti sviluppano le abilità per gestire professionalmente il check-in e check-out. Ciò per garantire un’esperienza positiva per gli ospiti fin dall’inizio.
Il corso enfatizza l’importanza delle competenze interpersonali, essenziali per fornire un servizio clienti di qualità e gestire situazioni complesse con diplomazia.
Eccellenza alla Reception e Front Desk
Una caratteristica distintiva del Corso di reception front desk è la sua attenzione alle strategie di marketing esperienziale e storytelling.
Attraverso casi studio e esercitazioni pratiche, i partecipanti imparano a coinvolgere gli ospiti creando esperienze memorabili che migliorano la reputazione dell’hotel e aumentano le vendite.
Inoltre, queste competenze sono cruciali non solo per elevare la qualità del servizio, ma anche per contribuire significativamente alla crescita delle entrate dell’albergo.
Il programma include moduli su diversità culturale e sicurezza. Prepara i partecipanti a interagire efficacemente con una clientela internazionale e a gestire la sicurezza di ospiti e personale.
Questi elementi sono fondamentali per promuovere un ambiente accogliente e sicuro.
Infine, oltre alle videolezioni, il corso offre esercitazioni pratiche per applicare subito quanto appreso. Include, inoltre, una dispensa stampabile e un certificato finale di completamento.
In sintesi, il Corso Reception e Front Desk Excellence è una risorsa preziosa per chi desidera avanzare nella propria carriera alberghiera.
Con un approccio pratico e una copertura completa del front desk, questo corso è ideale per chi aspira a eccellere nel settore dell’ospitalità.
Formare receptionist capaci di gestire con professionalità e efficacia il front desk, migliorando l’esperienza del cliente e contribuendo alla crescita delle entrate dell’albergo:
- Formare receptionist all’avanguardia: Dotare i partecipanti di competenze avanzate per gestire con professionalità il front desk, inclusa l’organizzazione efficiente delle operazioni di check-in e check-out.
- Migliorare l’interazione con gli ospiti: Insegnare tecniche di comunicazione efficace per anticipare e superare le aspettative degli ospiti, migliorando così l’esperienza generale e la soddisfazione del cliente.
- Sviluppare strategie di marketing esperienziale: Educare su come coinvolgere gli ospiti attraverso strategie di upselling e cross-selling, contribuendo alla crescita delle entrate.
- Gestire la diversità e la sicurezza: Formare su come affrontare e valorizzare la diversità culturale e garantire la sicurezza al front desk.
Include moduli su organizzazione alberghiera, gestione delle prenotazioni, comunicazione e marketing, strategie di upselling e cross-selling, gestione di situazioni critiche, sicurezza al front desk e diversità culturale.
Programma del Corso
1. Organizzazione e organigramma di un hotel
- L’organigramma alberghiero
- Descrizione e funzionalità del front desk
- Tipologie di ospiti, bisogni e servizi
- Norme e regolamenti del settore alberghiero
- Tipologie di camere e classificazione nel settore alberghiero
2. Struttura organizzativa e gerarchica del front office
- Organizzazione
- Gerarchia e ruoli
- Gestione amministrativa del front office: Operazioni di check-in
- Normativa specifica sulla registrazione degli ospiti
- Operazioni di check-out
- Late checkout, custodia bagagli e interazione con l’housekeeping
- Innovazione e ottimizzazione delle fasi di check-in e check-out
- Gestione della documentazione fiscale e contabile: Ricevute fiscali e fatture
- Operazioni di back office
- La contabilità alberghiera
3. Siti e portali di prenotazione online
- Panoramica sui principali portali di travel booking: OTA e Metasearch
- Strategie per massimizzare la visibilità e le prenotazioni tramite i siti di prenotazione online
- Programmi speciali e flessibilità
- Strategie di disintermediazione
- Gestione delle recensioni e del feedback degli ospiti sulle OTA
- Integrazione dei sistemi di prenotazione online con il software di gestione alberghiera (PMS)
- Migliori pratiche per ottimizzare la presenza online e aumentare la competitività dell’hotel sui portali di prenotazione
4. Comunicazione e marketing esperienziale
- Principi di marketing esperienziale e storytelling nell’industria alberghiera
- Best practice di marketing esperienziale nell’industria alberghiera
- Caso studio: Hotel Serenity
- Utilizzo di strategie di comunicazione per creare esperienze uniche e coinvolgenti per i clienti
- Storytelling visuale: come raccontare l’identità dell’hotel e coinvolgere gli ospiti
- L’arte dello storytelling nel reparto ricevimento: trasformare l’accoglienza in un’esperienza memorabile
5. Up-selling e Cross-selling
- Strategie di up-selling e cross-selling
- Errori da evitare
- 5 tecniche di upselling in reception
- Le soft skills per l’upselling in reception
6. Accoglienza e gestione dell’esperienza del cliente
- Tecniche avanzate per l’accoglienza del cliente e la gestione dell’esperienza durante il soggiorno
- Esempio pratico di accoglienza
- Comunicazione efficace via email
- La comunicazione al telefono nell’accoglienza al cliente
- Implementazione di servizi personalizzati per soddisfare le esigenze individuali dei clienti
7. Risoluzione dei problemi e gestione degli imprevisti
- Capacità avanzate di problem solving e gestione degli imprevisti nel contesto dell’ospitalità
- Strategie per affrontare situazioni critiche e garantire la soddisfazione del cliente
- Gestione dei reclami e delle lamentele dei clienti
- 10 regole da seguire per gestire i reclami
- Tecniche per trasformare situazioni negative in opportunità di fidelizzazione del cliente
8. Competenze del ricevimento: hard skills e soft skills
- Identificazione delle competenze necessarie per eccellere nel ruolo di receptionist e front office manager
- Sviluppo di hard skills (competenze tecniche) e soft skills (abilità relazionali e comunicative)
9. Sicurezza e gestione delle emergenze al front desk
- Procedimenti di sicurezza e protocolli di emergenza da seguire nel front office
- Protezione dei dati personali e della privacy nel settore alberghiero
- Formazione sulle procedure di evacuazione e gestione delle situazioni di crisi
10. Diversità culturale e gestione della multiculturalità
- Approfondimento sulle diverse culture e l’importanza della gestione interculturale nel settore alberghiero
- Migliorare l’esperienza dei clienti: abbracciare la diversità culturale
- Promuovere l’inclusione nell’ospitalità: un viaggio verso la sensibilità culturale
- Sfruttare la diversità culturale: un motore per la crescita e l’innovazione aziendale
11. Sostenibilità nell’industria alberghiera
- Principi di sostenibilità ambientale e sociale nel settore alberghiero
- Strategie per ridurre l’impatto ambientale e promuovere pratiche sostenibili all’interno della struttura ricettiva
Esercitazioni e Dispense
- Diverse esercitazioni pratiche e scenari
- Dispensa completa del Corso Front Desk Excellence
Il corso è progettato per receptionist, supervisori del front desk e altri professionisti del settore alberghiero che desiderano elevare la propria carriera.
È ideale anche per chi è nuovo nel ruolo e cerca di acquisire una formazione completa e moderna che spazia dalla gestione delle operazioni quotidiane a competenze avanzate per la gestione di situazioni complesse e la creazione di un ambiente accogliente e sicuro.
Online, con videolezioni, esercitazioni pratiche, e materiali didattici accessibili.
Al termine del corso viene rilasciata ai partecipanti una Certificazione di completamento con riconoscimento delle competenze acquisite.