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Corso online per Mystery Guest
Il video Corso per Mystery Guest si pone l’obiettivo di formare veri professionisti nel settore, attraverso l’analisi di tutti gli aspetti riguardanti questa figura professionale, utile in particolare alle aziende del settore hospitality attente alla qualità del servizio. Il corso forma esperti conoscitori dei criteri di valutazione e degli standard da rispettare per garantire sempre la customer satisfaction.
- DoveOnline
- Durata3
- Quota iscrizione€ 300
Nel settore dell’ospitalità, la soddisfazione del cliente è essenziale. Le aziende devono superare le aspettative dei clienti per offrire un’esperienza indimenticabile e di alta qualità. Per eccellere, è vitale conoscere i propri punti di forza e debolezza.
Il ruolo del Mystery Guest è cruciale. Questa figura, ancora nuova e in crescita in Italia, valuta il servizio in modo anonimo e discreto. Dall’arrivo alla partenza, il Mystery Guest esamina ogni dettaglio e fornisce feedback utili per migliorare il servizio.
Corso online per Mystery Guest
Con 34 videolezioni, dispensa stampabilie ed esercitazioni pratiche, il Corso Online per Mystery Guest, è pensato per formare professionisti capaci di elevare l’esperienza del cliente nel settore dell’ospitalità. Attraverso diversi moduli, i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per analizzare e migliorare ogni fase del soggiorno del cliente.
Il corso offre un approccio olistico alla customer experience. Si analizza l’intera esperienza del cliente, dalla reception al ristorante, dalla pulizia alle infrastrutture. Ogni dettaglio è cruciale e può influenzare la percezione del cliente.
I partecipanti svilupperanno competenze chiave per il ruolo di Mystery Guest. Queste includono soft skills come l’empatia, la comunicazione efficace, e la capacità di osservazione. Si impareranno anche competenze tecniche come l’uso di checklist, form per feedback, e software di misurazione della qualità.
Il corso pone un’enfasi particolare sulle metodologie di valutazione e analisi. Si impara a condurre valutazioni obiettive e dettagliate, utilizzando strumenti avanzati per raccogliere e analizzare i dati. Questo approccio basato sui dati permette di fornire feedback preciso e costruttivo.
Alla fine del corso, i partecipanti saranno pronti a intraprendere una carriera come Mystery Guests.
Le loro competenze saranno molto richieste dalle aziende nel settore alberghiero e della ristorazione, che sono sempre alla ricerca di modi per migliorare la loro offerta e la soddisfazione del cliente.
Grazie al loro contributo, queste aziende possono fornire un servizio che supera le aspettative dei clienti, distinguendosi dalla concorrenza.
Il Corso Online per Mystery Guest è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per eccellere nel ruolo di valutatori della customer experience nel settore dell’ospitalità. Attraverso una combinazione di teoria e pratica, il corso si propone di raggiungere i seguenti obiettivi:
- Comprendere il Ruolo del Mystery Guest: I partecipanti acquisiranno una comprensione approfondita del ruolo e dell’importanza del Mystery Guest nel migliorare la qualità del servizio offerto dalle strutture ricettive. Saranno in grado di apprezzare l’importanza della loro funzione nel fornire un feedback dettagliato e obiettivo alle aziende alberghiere.
- Sviluppare Soft Skills Essenziali: Il corso mira a sviluppare le soft skills necessarie per il successo nel ruolo di Mystery Guest. Ciò include competenze come l’empatia, la comunicazione efficace, la capacità di osservazione e la gestione delle relazioni interpersonali. I partecipanti impareranno come interagire con il personale della struttura in modo professionale e discreto, mantenendo sempre un atteggiamento neutrale e obiettivo.
- Acquisire Competenze Tecniche: I partecipanti saranno introdotti a una serie di strumenti e tecniche utili per condurre valutazioni dettagliate e accurate. Questi includono l’utilizzo di checklist, feedback forms e software di misurazione della qualità. Saranno in grado di utilizzare questi strumenti per raccogliere dati affidabili e analizzarli in modo efficace al fine di fornire un feedback utile alle aziende ospitanti.
- Approfondire la Conoscenza dei Criteri di Valutazione: Il corso esplorerà i criteri di valutazione utilizzati nel settore dell’ospitalità e fornirà ai partecipanti una comprensione dettagliata di come questi criteri influenzano l’esperienza complessiva del cliente. Saranno in grado di identificare i punti di forza e di debolezza delle strutture ricettive e di valutare la conformità agli standard di qualità del settore.
- Praticare l’Analisi e la Valutazione: Attraverso simulazioni pratiche e case studies, i partecipanti avranno l’opportunità di mettere in pratica le loro competenze di analisi e valutazione. Saranno guidati nel processo di osservazione e valutazione delle varie aree della customer experience, dall’accoglienza alla ristorazione, dalla pulizia alle infrastrutture. Saranno in grado di identificare i problemi e di proporre soluzioni efficaci per migliorare l’esperienza del cliente.
- Sviluppare Competenze di Reporting: Il corso fornirà ai partecipanti le competenze necessarie per redigere relazioni chiare, concise ed efficaci sulle loro valutazioni. Saranno in grado di comunicare in modo chiaro e professionale le loro osservazioni e raccomandazioni alle aziende ospitanti, aiutandole a identificare e affrontare le aree di miglioramento.
- Introduzione al ruolo del mystery guest
- Impatto sulla Customer Satisfaction
- Profili Richiesti e Competenze
- Differenze Fondamentali tra Mystery Guest, Mystery Client e Mystery Shopper
- Mystery Guest
- Mystery Client
- Mystery Shopper
Modulo 1: Preparazione e Competenze del Mystery Guest
- Soft Skills Necessarie per un Mystery Guest
- Competenze Tecnologiche e Strumenti di Lavoro per il Mystery Guest
- Competenze Analitiche e Critiche
- Tecniche di osservazione senza farsi notare e comportamento etico
- Tecniche di Osservazione Senza Farsi Notare
- Comportamento Etico
- Standard di Servizio dell’ospitalità e aspettative dei clienti
- Cosa non può mancare e cosa premia rispettivamente in: boutique hotel, business hotel, hotel di catena, pensione familiare, bed and breakfast, short rent apartment
- Normativa. Legislazione turistica e normative ISO pertinenti
Modulo 2: Aree di Osservazione e Tecniche di Valutazione
- Criteri di Valutazione di servizi diversi come ristorazione, lavanderia, fitness center, piscina
- Ristorazione
- Lavanderia
- Fitness Center
- Piscina
- Analisi e Valutazione. Tecniche per identificare punti di forza e debolezza dei servizi
- Osservazione Diretta: Tecniche e Esempi Pratici
- Interviste e Feedback degli Ospiti: Tecniche Approfondite
- Simulazioni di Reclami: Pratiche di Valutazione delle Capacità di Vendita e Accoglienza del Personale
- Strumenti di Raccolta Dati. Impiego di Checklist, Feedback Forms e Software Moderni di Misurazione della Qualità
- Checklist
- Feedback Forms
- Software di Misurazione della Qualità
Modulo 3: L’Esperienza sul campo
- Analisi del Primo Contatto
- Sito Web
- Risposta Telefonica
- E-mail di Offerta
- Canali di Prenotazione e Recensioni
- Valutazione dettagliata. Esame completo della struttura, dall’accoglienza alla SPA
- Accoglienza e Reception
- Camera
- Offerta ristorativa
- Analisi della SPA
- Checklist operativa
Modulo 4: Reporting e Gestione delle Informazioni
- Tecniche per redigere relazioni efficaci e oggettive
- Caso studio: boutique hotel
- Caso studio: business hotel
- Caso studio: pensione per famiglie
- Caso studio: wellness hotel
- Caso studio: appartamento in short rent
- Analisi dei Report
- Discussione e analisi dei report realizzati, inclusa la relazione di score
- Utilizzo dei report per ridefinire standard e procedure
Modulo 5: Integrazione nel Mercato del Lavoro e Aspetti Professionali
- Professione Mystery Guest. Inquadramento fiscale in Italia (2024)
- Come farsi conoscere e candidarsi: da LinkedIn e profili social a candidature dirette con gli hotel
- Prospettive di guadagno e tariffe
- Compensazione per Incarico
- Tipo di Servizio
- Esperienza del Mystery Guest
- Regione Geografica
- Complessità dell’Incarico
- Tariffe applicabili
Esercitazioni e Case Studies
Test di autovalutazione
Simulazione di 5 site inspections
Il Corso è rivolto a chiunque voglia specializzarsi nella professione di Mystery Guest, è richiesto solo il raggiungimento della maggiore età.
- Video Didattici in Alta Definizione: I partecipanti avranno accesso on demand a 35 video didattici di alta qualità che coprono tutti gli aspetti del ruolo del Mystery Guest. Attraverso casi studio, dimostrazioni pratiche e spiegazioni dettagliate, i video offrono una comprensione approfondita delle competenze e delle tecniche necessarie per valutare la customer experience nelle strutture alberghiere.
- Dispensa Completa: Oltre ai video, i partecipanti riceveranno una dispensa completa contenente materiale di supporto e approfondimento su tutti gli argomenti trattati nel corso.
- Esercitazioni Pratiche: per testare la comprensione del materiale didattico, alla fine del corso ciascun corsista affronterà un quiz e compilerà 5 progetti di site inspections virtuali che coprono vari tipi di strutture e varie problematiche.
Al termine del corso viene rilasciata ai partecipanti una Certificazione di completamento con riconoscimento delle competenze acquisite.