Corso per Agente di Viaggio, Training in Azienda one-to-one

L’obiettivo del corso è quello di far acquisire ai partecipanti le competenze tecniche di base per poter svolgere le principali funzioni operative del Front Office dei comparti turistici. In sintesi le principali attività:

• Capacita’ di analizzare le esigenze del cliente padroneggiando tecniche di comunicazione efficace.
• Conoscenza approfondita dell’offerta turistica dei differenti tour operator con l’ausilio di cataloghi.
• Essere in grado di costruire un pacchetto turistico, predisporre un preventivo sia per viaggi individuali che di gruppo.
• Essere in grado di offrire una proposta di vacanza low cost con strumenti professionali.
• Essere in grado di usare i principali software professionali in uso nelle agenzie di viaggi ( booking-online)
• Essere in grado di compilare i principali documenti per la vendita di servizi turistici (Contratto Astoi)
• Essere in grado di gestire i principali documenti di viaggio e fiscali.

Agenzie di Viaggio, Network, Ota (On line Travel Agency), Associazione Turistiche, Enti di promozione Turistica.

Tour Operator ( settore operativo, booking, commerciale), Consulente di Viaggio.

Modulo 1 Industria del Turismo

• Introduzione: il mondo del turismo.
• Le imprese di Viaggi: l’agenzia di Viaggio e Tour operator.
• Le attivita’ delle imprese turistiche.
• Le agenzie di viaggi: autorizzazioni , assicurazioni, direttore tecnico, garanzie per il viaggiatore, diritti e obblighi degli agenti di viaggio. Il Fondo di Garanzia.
• Il Tour operator e l’organizzazione aziendale e operativa.
• Strumenti utilizzati dalle AdV e Tour operator : i cartacei (cataloghi) e elettronici.
• Il Catalogo : la descrizione e funzione primaria nella vendita dei Viaggi.

Modulo 2 Sistema Turistico

• Le figure professionali nelle imprese turistiche: Il Direttore Tecnico.
• Le figure professionali che lavorano nel comparto turistico Distribuzione e prenotazione dei servizi turistici : Agenzie di Viaggio e Tour operator.
• L’ Agente di Viaggio : acquisizione delle principali attività che svolge.
• L’Addetto al booking Tour operator e le principali attività che svolge.
• Gestione e organizzazione Agenzia di viaggi.
• Gestione e organizzazione del Tour operator.
• Accordi commerciali e operativita’ tra agenzia di viaggi e tour operator.

Modulo 3 Le Imprese Ricettive

• Le imprese ricettive.
• La classificazione delle strutture ricettive.
• Capacita’ ricettiva di una struttura; servizio trattamento alberghiero; Il contratto d’albergo ; la prenotazione e la caparra.
• Il voucher alberghiero.
• I rapporti tra l’albergo e il tour operator: regime commissionale, gli allotments ed il vuoto per pieno.

Modulo 4 Tecnica Turistica

• L’Iter lavorativo dell’Agente di Viaggio: accoglienza e consulenza.
• L’organizzazione di viaggio : struttura e preventivo.
• Le diverse tipologie di preventivi di viaggio: la quota d’iscrizione e l’assicurazione.
• Le assicurazioni: principali compagnie assicurative Axa, Europ Assistance ; contratto di assicurazione; rischi del turista ; premi ; l’annullamento del viaggio sotto il profilo assicurativo; responsabilità delle agenzie di viaggi.
• Richiesta disponibilità del prodotto turistico o vacanza.
• Conferma viaggio : telefono, email /booking on line.
• Il contratto di viaggio al cliente ( approfondimenti : contenuti e responsabilita’ dell’organizzatore e dell’intermediario di viaggio).
• Estratto conto agenzia di viaggi: regime commissionale.
• Pagamento ai tour operator /fornitoti.
• Consegna Documenti di Viaggio o Emissione dei titoli di viaggio: Voucher.
• Attività di assistenza durante il viaggio e post vendita.

Modulo 5 Prodotto Turistico

• Il viaggio come prodotto: viaggio individuale, pacchetto turistico , viaggio di gruppo.
• Le diverse tipologie di vacanza : analisi dell’offerta per aerea geografica corto, medio e lungo raggio.

Le linee principali della programmazione turistica:

• Vacanza culturale in Italia e in Europa: Tour operator specializzati e sistemi di prenotazione.
• Viaggi di Gruppo : tour operator specializzati.
• Vacanze in agriturismo e benessere : tour operator specializzati.
• Vacanze studio: tour operator specializzati.
• Turismo religioso e tour operator specializzati.
• Programmazione Parchi : tour operator specializzati.
• Industria Crocieristica: programmazione Costa Crociere, Msc Crociere, Royal Caribbean Carnival, visita navi da crociera.
• Programmazione mare italia e i tour operator specializzati.
• Programmazione sposi: Itinerari creati su misura.
• Le Ota: Easy Market , Albatravel, e similari.
• Business travel.

Il modulo 5 prevede simulazioni pratiche di tutti i sistemi di prenotazioni/booking online dei relativi tour operator .

Modulo 6 I Principali Tour Operator Italiani e i relativi sistemi di prenotazione.

• I principali Tour Operator Italiani: Valtur, Veratour, Gruppo Eden Viaggi, Gruppo Alpitour , I Grandi Viaggi, Settemari.
• Strutture generaliste e strutture di gestione.
• Villaggi di stile italiano all’estero.
• Simulazioni pratiche dei sistemi di prenotazione, booking online.

Modulo 7 Cenni di Legislazione Turistica

• La Legge quadro sul turismo 217/83 e legge di riforma 135/2001- D.Lgs n. 111/95 sui pacchetti turistici.
• Legislazione internazionale, nazionale, regionale.

Modulo 8 Geografia : Principali itinerari turistici

• Le destinazioni turistiche più vendute sul mercato italiano.
• La climatologia: i principali tipi di clima.
• Disposizione sanitarie per i viaggi all’estero.
• Documenti per l’espatrio.

Modulo 9 Contabilità

• Contabilità e amministrazione.
• Gestionale.
• Cenni di Contabilita’ IVA, Art. 74 ter.
• Registrazioni, costi e ricavi di un’agenzia di viaggi e turismo.

Modulo 10 Cenni del Web Marketing per il turismo

• Web 2.0 e Turismo 2.0.
• Principi del web marketing.
• Principali modalità operative.
• Posizionamento sui motori di ricerca.

Modulo 11 Comunicazione efficace

• I principi della comunicazione.
• Tecniche per il riconoscimento dello stile di comunicazione.
• Tecniche per aumentare la capacita’ di generare empatia.
• Tecniche di negoziazione.
• La formazione continua per il miglioramento della professionalità.

Modulo 12 Sistemi di Prenotazione GDS, Aerei , Ferroviari e navali.

Utilizzo sistemi biglietterie semplificati: Fly2be, Traghetti GDS , Trenitalia/Italo.

Il percorso formativo prevede visite esterne presso tour operator, interventi di manager del settore.

Giovani diplomati e laureati che hanno passione per i viaggi, buona predisposizione ai rapporti interpersonali, capacità organizzative, competenze linguistiche, capacità di risoluzione dei problemi, flessibilità mentale, passione e curiosità.

Il Training è strutturato in una vera e propria attivita’. Il corsista guidato dai tutor aziendali svolgera’ l’attivita’ di organizzazione viaggi, sviluppo preventivi e simulazioni di prenotazioni grazie a tutti gli strumenti lavorativi , sistemi informatici e i documenti professionali messi a disposizione dall’Azienda fondamentali per apprendere la professione e i diversi processi operativi

I docenti sono esperti del settore e operano attivamente all’interno di agenzie di viaggio e tour operator. Durante il percorso formativo ci saranno incontri con manager delle principali Aziende Turistiche italiane.

Il Corso ha una durata di 80 ore: 40 ore in modalita’ elearning e 40 ore in Azienda (5 incontri formativi in Azienda).
Per coloro che vengono da fuori è incluso l’alloggio.

I docenti sono esperti del settore e operano attivamente all’interno di agenzie di viaggio e tour operator. Durante il percorso formativo ci saranno incontri con manager delle principali Aziende Turistiche italiane.

Sì, compatibilmente alle disponibilità del corsista.

Certificazione Rilasciate

• Attestato di Formazione e Specializzazione rilasciato dalla Società sulle competenze acquisite e riconosciute dal comparto turistico.
• Lettera di referenze del Tutor Aziendale.
• Analisi del Curriculum vitae.
• Attestato di comunicazione efficace.

Diploma.

5 borse di studio di euro 400 € dalle aziende turistiche partner- solo per i primi 5 iscritti.

Perché sceglierci?
Perchè per apprendere la professione c’è bisogno del contatto diretto con l’attività lavorativa e con gli strumenti operativi, ovvero i sistemi informatici e i documenti professionali.

Il percorso è finalizzato all’inserimento lavorativo in Azienda in qualità di Consulente di Viaggio

Apri subito la tua agenzia di viaggi: Per coloro che desiderano realizzare la propria agenzia di viaggi, possono al termine del percorso formativo aprire subito una filiale Viaggiare a Colori senza ulteriori costi.