Corso Addetto alla Ricezione Turistica

Il settore turistico-alberghiero è un settore chiave dell’economia regionale che offre interessanti opportunità lavorative.
L’ambito professionale di riferimento è rappresentato dal reparto ricevimento di alberghi, residence, resort e villaggi turistici presenti nelle aree di maggiore interesse turistico a livello locale e regionale.
L’obiettivo del corso è quello di formare, attraverso un percorso sostanzialmente sul campo, professionisti dell’accoglienza che possano gestire la reception di alberghi, B&B, e in generale delle strutture ricettive.
Corso rivolto a chi intende operare in modo professionale in qualità di Receptionist con l’obiettivo di fornire gli strumenti operativi e le tecniche per apprendere i punti chiave di una buona accoglienza, le procedure di benvenuto, le tecniche di comunicazione telefonica e verbale, mirando al raggiungimento dei massimi standard di qualità, indispensabili per migliorare le relazioni interpersonali con il cliente e lo staff.

Egli deve anche disporre di una buona proprietà di linguaggio, di ottime capacità comunicative, unite a doti di gentilezza e cortesia. Insieme alla predisposizione verso i contatti umani, è inoltre utile possedere doti di empatia per comprendere e gestire gli stati d’animo e caratteristiche delle persone.

Dopo aver acquisito sufficienti esperienze sul campo, è possibile crescere professionalmente con il passaggio a strutture di sempre maggior prestigio.

Qualsiasi tipologia di struttura turistica.

• Gestione del servizio ricettivo;
• Room division ed architettura alberghiera
• Gestione delle prenotazioni;
• Check in e check out;
• Assegnazione della camera;
• Gestione del centralino: Come rispondere al telefono;
• Gestione gruppi;
• Gestione reclami;
• Gestione cassa;
• Tecniche di comunicazione verbale e non verbale;
• Tecniche di Relazione e Accoglienza del cliente;
• Tecniche di benvenuto e commiato;
• Inglese tecnico;
• Back office: gestioni sospesi, caparre, versamenti;
• Rapporti con i fornitori;
• Sicurezza sui luoghi di lavoro (Legge 626).

Tutti coloro che intendono avvicinarsi alla professione di Addetto alla ricezione turistica per entrare nel settore turistico particolarmente florido in Italia e all’estero.

Teorico – Pratico

Professionisti del settore

Le Meridien Rimini, Aemilia Hotel Bologna, Hotel degli orafi, Marriot Milano, Sav Hotel Bologna, Una Hotel&Resort, StarHotels, Excelsior Savoia Hotel.

Attestato di partecipazione e dalla struttura ospitante lo stage.

Test motivazionale e psico-attitudinale.

Borsa di studio parziale a disposizione dei partecipanti fino ad esaurimento fondi.

Possibilità di finanziamento della quota d’iscrizione; alloggio incluso nella quota d’iscrizione per i non residenti; divulgazione del cv di tutti i partecipanti ad aziende di settore.

Le iscrizioni verranno chiuse a raggiungimento del numero massimo di partecipanti; le lezioni termineranno il 24 marzo 2012.