Lombardia

Corso Ricevimento e front office alberghiero

Aperte le pre-iscrizioni al Corso gratuito per disoccupati a Brescia.

Obiettivi del corso
Il corso si propone di trasmettere ai candidati le conoscenze e le competenze utili per gestire in maniera efficace una reception del settore turistico – alberghiero.

Programma

  • TECNICA ALBERGHIERA E GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE

Coordinare arrivi e partenze; check-in, live-in e check-out; l’accoglienza e la fidelizzazione del cliente; dare informazioni, gestire momenti critici e negoziare nuove soluzioni; gestire e coordinare la sala per convegni, gestire la comunicazione telefonica e la corrispondenza.(40 ore)

  • ELEMENTI DI INGLESE

Rispondere alle prenotazioni telefoniche, le tipologie di sistemazione, informare sui prezzi e sulle modalità di pagamento. (24 ore)

  • ELEMENTI DI INFORMATICA

Gestione della posta elettronica. uso di internet per reperire informazioni (manifestazioni, fiere, mostre, orari treni, ….) a supporto del cliente. Strumenti di publishing per la realizzazione di Brochure, menu, locandine. (16 ore)

  • MARKETING

Cenni di Marketing generale, Il Marketing applicato al settore alberghiero. L’orientamento al cliente e la fidelizzazione. Il Marketing applicato ai servizi di ricevimento. (16 ore)

  • D.LGS 196/2003

La tutela della privacy. (4 ore)

  • CAPACITA’ DI RELAZIONE E COMUNICAZIONE

La comunicazione con il cliente, Fondamenti di comunicazione efficace, Stabilire relazioni empatiche, Team working. (12 ore)

  • SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO – D.Lgs 81/08

Informazione sui rischi per la sicurezza e la salute connessi alle attività produttive in generale; il ruolo del rappresentante dei lavoratori per la sicurezza. (4 ore)

  • DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI TEMPORANEI

Diritti e doveri dei lavoratori, legislazione del lavoro, quadro normativo del lavoro temporaneo, il contratto di somministrazione, il rapporto con l’agenzia, la retribuzione, il rapporto con l’impresa utilizzatrice.(4 ore)

Attestato
Al raggiungimento del 70% del monte ore previsto.

Materiale didattico
Incluso

Sede del Corso
Provincia Brescia.

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