Corso Gestione Accoglienza in Strutture Ricettive Alberghiere ed Extra-Alberghiere

Il corso ha l’obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un’assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura alberghiera.

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• Struttura e servizi dell’Hotel;
• Procedure di ricevimento;
• Le diverse tipologie di clientela – standard comportamentali;
• Sistemi informatici;
• La conoscenza del territorio (geografia turistica);
• Informare il cliente e promuovere il territorio;
• Lingua inglese (insegnante madrelingua);
• Tirocinio aziendale.

Il corso prevede una prova finale di tipo pratico (presentazione o elaborato individuale), al fine di verificare l’efficacia del percorso.

Soggetti maggiorenni facenti parte della popolazione in età attiva con assolto l’obbligo scolastico e con conoscenza di base della lingua inglese.

Durata: 250 ore di cui 75 di tirocinio

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Certificazione delle competenze

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Orario del corso: 4 pomeriggi a settimana, dalle 14.00 alle 18.00.

Per iscriversi è necessario presentare:

• Domanda da compilarsi su apposito modulo della Regione Toscana;
• Curriculum vitae datato e firmato;
• Documento d’identità;
• Eventuale “Scheda anagrafica e professionale”, con l’attestazione dell’anzianità di iscrizione, rilasciata dal Centro per l’Impiego di competenza.

La domanda di iscrizione e l’allegato sono scaricabili dal sito della Provincia di Firenze (settore formazione).
Le domande possono essere consegnate a mano nei giorni lun/ven 9.30/13.00 e 14.30/17.30 presso la sede dell’agenzia (Borgo Santa Croce 6 – 50121 Firenze) oppure inviate tramite fax al num. 0552269286 o mail a g.polidori@qualitas.org (sarà a cura del partecipante verificare l’effettiva ricezione della documentazione da parte dell’Agenzia).
In caso il numero di iscrizioni superi il numero di allievi previsto, le selezioni si terranno il giorno 21 Gennaio 2012 alle ore 14.00 presso Qualitas Forum srl – Borgo Santa Croce 6, Firenze.
I candidati saranno selezionati mediante un test scritto e orale di inglese ed un colloquio motivazionale individuale.
Su espressa domanda dell’aspirante, potranno essere riconosciuti crediti formativi a chi dimostri, con documentazione formale, di possedere conoscenze teoriche e tecnico-pratiche sugli argomenti previsti dal corso. Sono considerati documenti formali: Certificato di Laurea o altra Certificazione, Attestazione o Dichiarazione, rilasciata da soggetto pubblico, da cui si evinca il programma svolto. Il riconoscimento di crediti formativi permetterà l’esonero dall’obbligo di frequenza delle ore di lezione relative, fino ad un massimo del 50% delle ore previste.