Corso Addetto alla Reception

Obiettivo del corso è di formare la figura professionale del receptionist all’interno di strutture di ricettive alberghiere, che opera nel comparto front desk: dall’accoglienza del cliente, alle operazioni di check in e check out, fornisce consiglio sulle mete o location in base alle esigenze del cliente e si occupa delle operazioni di cassa.

In strutture ricettive sia alberghiere che extralberghiere.

• Comunicazione: comunicare e dialogare con il cliente; la capacità di ascolto attivo: la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del valore da parte del cliente; l’assistenza alla clientela; qualità del servizio e qualità totale; trattare i reclami e le controversie
• Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei documenti; procedure standard di check-in e check-out alberghiero; custodia valori; introduzione al gestionale Opera Fidelio-
• Business english: Corso con madrelingua inglese, in cui non verrà affrontata la parte di grammatica; scrivere mail, rispondere al telefono, fornire informazioni su prodotti e  servizi in occasione di fiere ed eventi.
• Sicurezza sui luoghi di lavoro rischio basso (rilascio dell’attestato)
• Haccp (rilascio dell’attestato)

Disoccupati, inoccupati persone in mobilità e cassa integrazione.

Persone non iscritte a percorsi di formazione abilitante, nè a formazione scolastico-universitaria.

Non indicato

Non indicato

Non indicato

Attestato delle competenze

Stato di disoccupazione o inoccupazione

Non indicato

Il corso si svolge dal 9 al 30 maggio 2016