Il percorso è strutturato per fornire ai partecipanti una ampia competenza tecnico professionale spendibile nelle aree tecniche, logistiche e di Front Office di Compagnie Aeree, Tour Operator, Agenzie di Viaggio.
Il percorso formativo è sviluppato su seguenti moduli:
- Corso prenotazioni Aeree – CRS-GDS
- Corso Geo-Turismo e Web Opearting
- Corso Tecniche di vendita – Marketing e Communication basic
Modulo Corso prenotazioni Aeree – CRS/GDS
Con questo modulo si acquisisce l’autonomia per l’emissione della biglietteria aerea.
• Codifica e decodifica di città, aeroporti, compagnie aeree e modelli di aeromobili;
• Disponibilità aerea e relativi comandi;
• Informazione volo;
• Status code;
• Creazione del PNR;
• PNR con più passeggeri, con child e infant;
• Vendita: voli in coincidenza, liste d’attesa, segmenti open, surface;
• Comandi di richiamo del PNR;
• Modifiche del PNR: segmenti, campo nomi e classi di prenotazioni;
• Elementi facoltativi del PNR: OSI, SSR;
• Remarks;
• Frequent Traveller;
• Indirizzo di posta elettronica
• Tariffe, fonti delle tariffe ;
• Input tariffari e relative opzioni;
• Lettura regola tariffaria;
• Quotazione itinerario e relative opzioni;
• Tariffe scontate;
• Tariffe negoziate;
• La Best Buy Quotation
• La gestione delle code;
Modulo Corso Geo Turismo e Web Operating
Attraverso questo modulo si acquisiscono le conoscenze basic per diventare dei veri “consulenti” di viaggio.
• Il panel dei Tour Operator Italiani (specializzazioni-segmentazioni-partnership)
• I sistemi di prenotazione attraverso il WEB
• Studio e approfondimento di alcuni portali di riferimento
• Composizione preventivi viaggio
• Piattaforme GDS e Software di mercato
• Le good practice nella gestione operativa
• L’approccio al problem solving
• La presentazione dei cataloghi
• Le procedure operative di vendita
• La documentazione di viaggio
• Climi e stagionalità
• Le formalità, visti e vaccinazioni
• Il contratto
• Il post-vendita
• Overbooking
• La gestione delle lamentele
• Rapporti con il T.O.
Modulo Corso Tecniche di Vendita – Marketing Management e Communication Basic:
Attraverso questo modulo si acquisiscono le conoscenze trasversali per saper vendere e comunicare con efficacia, oltre ad avere una buona base di conoscenza delle tecniche di marketing per agenzie viaggi.
• Lo scenario e l’ambiente di mercato
• La filiera del servizio Turistico – soggetti coinvolti e loro interazioni
• Il Marketing nel settore delle Agenzie di Viaggi.
• Le componenti di Marketing
• Componenti oggettive del passeggero e profili di prodotto.
• La comunicazione dell’Agenzia di Viaggi e il piano di comunicazione aziendale.
• La gestione del Cliente
• Tecniche di vendita del Front Office.
Il corso è rivolto ad allievi disoccupati/inoccupati oppure occupati che intendono sviluppare le loro competenze in materia turistica per inserirsi in tale settore.
Per la partecipazione al corso è richiesta:
- conoscenza basic della lingua Inglese;
- conoscenza basic del PC e Internet
- download dell’applicazione ZOOM.US
- download del software SABRE (supporto tecnico garantito)
Recensioni dei partecipanti
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