Corso per la formazione di receptionist e addetti al servizio accoglienza-informazioni su navi da crociera

Nell’ambito del P.O. Regione Liguria Ob. “Competitività regionale e occupazione” Fondo Sociale Europeo 2007-2013, dell’Asse II viene organizzato presso COSTA CROCIERE il corso: Ready for Excellence Customer Service – (rif. FDO 6). Il corso è co-finanziato dall’Unione Europea.

Destinatari
Il corso è rivolto a 20 persone disoccupate, inoccupate e inattive (ambosessi). Pari opportunità: L’accesso ai corsi avviene nel rispetto delle norme di cui alla L. 125/91.

Figura professionale
La figura professionale di Customer Service prevede:
– conoscenza generale dell’organizzazione della nave da crociera
– Conoscenza del funzionamento della reception di bordo e delle responsabilità lavorative
– Conoscenza delle tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle relazioni interpersonali
– Effettuazione, sotto la guida di responsabili, del servizio di accoglienza e informazioni per gli ospiti
– Effettuazione, sotto la guida di responsabili, del servizio di exchange office e degli altri servizi collegati alla mansione
– Conoscenza e svolgimento dei compiti fondamentali relativi alla sicurezza a bordo

Ambiti di inserimento professionale
Al termine dell’intervento formativo saranno inseriti a bordo delle navi Costa, sulla base della graduatoria finale, almeno il 60% dei partecipanti che abbiano conseguito l’attestato di frequenza.
La tipologia del contratto di lavoro prevista da Costa è disciplinata dal contratto collettivo (CCNL 1992) del settore per i marittimi imbarcati su navi da crociera.

Attestato finale: Al termine del corso teorico verrà rilasciato un attestato di frequenza e profitto.

Iscrizioni

Per accedere alla selezione gli interessati dovranno inviare apposita domanda di iscrizione  entro le ore 18.00 del 7 agosto 2009.
Non saranno accettate domande pervenute oltre tale data ancorché spedite entro il termine indicato.
Il modulo di domanda inviato via e-mail dovrà essere firmato prima della prova scritta dal candidato, che dovrà anche consegnare copia fotostatica di un proprio documento di identità e una fotografia formato tessera.

Durata e struttura del corso
La durata del corso è di 200 ore totali così suddivise:
– attività teorica: 184 ore
– attività pratica (affiancamento on the job): 16 ore
Le lezioni si svolgeranno con modalità interattive e saranno tenute in lingua inglese e italiana.
La parte teorica del corso avrà luogo a Genova, la parte di affiancamento on the job si svolgerà a bordo delle navi della flotta Costa.

L’inizio del corso è previsto per lunedì 24 agosto 2009.

Articolazione e frequenza
Le lezioni si svolgeranno, salvo ragioni di forza maggiore, dal lunedì al sabato con il seguente orario: 09,00 – 13,00 e 14,00 – 18,00.
La frequenza è obbligatoria; la mancata frequenza a più del 15% delle ore complessive del corso comporterà la dismissione dell’allievo.

Provvidenze a favore dell’utenza
Euro 1,00 per ogni ora di corso effettivamente frequentata, come indennità sostitutiva del servizio mensa (se non fornita), nel caso in cui le ore giornaliere di aula siano almeno 7, articolate su due turni.
Per le donne: è previsto un voucher a copertura del servizio di assistenza domiciliare ai familiari.

Ammissione al corso
La frequenza al corso è subordinata al superamento delle prove di selezione e all’esito positivo delle visite mediche atte ad accertare l’idoneità alla mansione specifica ai sensi del D. Lgs. N. 81/08 Testo Unico Sicurezza

Titolo di studio richiesto: Diploma di scuola superiore

Ulteriori requisiti di accesso
– età superiore ai 18 anni
– essere in regola con gli obblighi di leva
– possedere una buona conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese inglese parlata e scritta e di due ulteriori lingue a scelta tra francese, tedesco e spagnolo
– attitudine al ruolo e al lavoro a bordo di navi da crociera.
Non è richiesta precedente esperienza professionale.
I requisiti sopra richiesti devono essere posseduti alla data di chiusura delle iscrizioni al corso.

Modalità di selezione
Commissione di selezione
La commissione di selezione sarà costituita da 3 membri:
• 1 psicologo
• 1 coordinatore di progetto
• 1 professionista del ruolo

Date e sede di svolgimento delle prove
La selezione scritta avrà luogo martedì 11 agosto 2009 alle ore 08,30 presso il Teatro della Gioventù in Via Cesarea a Genova.
L’elenco alfabetico dei candidati ammessi e l’elenco alfabetico dei candidati non ammessi alla Prova Scritta sarà visibile sul sito il giorno lunedì 10 agosto 2009 pomeriggio.
I colloqui individuali si terranno nei giorni 18/19/20 agosto 2009 presso la sede di Costa Crociere in Via XII Ottobre 1 a Genova.
L’elenco alfabetico dei candidati ammessi alla Prova Orale e l’elenco alfabetico delle riserve sarà visibile sul sito il giorno lunedì 17 agosto 2009 pomeriggio.
La mancata presentazione ad una soltanto delle prove di selezione nell’orario di convocazione, qualunque ne sia la ragione, sarà considerata rinuncia alla partecipazione al corso.

L’articolazione delle prove di selezione è la seguente:
a) Prova scritta
b) Prova orale
Le prove di selezione si svolgeranno in lingua italiana.
Soltanto i primi 60 classificati della graduatoria relativa alla Prova scritta saranno ammessi alla Prova orale, fatti salvi gli eventuali ex-aequo.

Al termine della Prova Orale sarà redatta la graduatoria di base alla quale saranno ammessi al corso i primi 20 candidati.

Prova scritta
La selezione scritta così articolata:
• 1 prova psicoattitudinale
• 1 prova di lingua straniera
La Prova Scritta richiederà un impegno complessivo di circa mezza giornata.

Prova orale
La prova orale consisterà in un colloquio individuale che verterà sia su argomenti idonei a verificare la preparazione linguistica, sia su argomenti generali atti ad individuare le attitudini e la motivazione del candidato.

Valori percentuali attribuiti alle prove
Il punteggio dei candidati verrà espresso in centesimi secondo la seguente ripartizione:
PROVA Scritta fino a massimo di 40 punti
PROVA Orale fino a massimo di 60 punti
Prova Scritta: non saranno considerati ammissibili alla prova orale i candidati che non raggiungeranno un punteggio pari almeno a 15 punti
Prova Orale: i candidati per superare la prova dovranno raggiungere un punteggio pari almeno a 25 punti.
Il punteggio finale sarà dato dalla somma di prova scritta e orale e sarà espresso in centesimi.