Corso Travel Agent Professional – Special Edition

L’obiettivo del corso è quello di far acquisire ai partecipanti le competenze tecniche di base per poter svolgere le principali funzioni operative del Front Office dei comparti turistici.

Il percorso è strutturato per fornire ai partecipanti una ampia competenza tecnico professionale spendibile nelle aree tecniche, logistiche e di Front Office di Compagnie Aeree, Tour Operator, Agenzie di Viaggio.

Corso prenotazioni Aeree – CRS-GDS
• NUOVA PIATTAFORMA “SMARTPOINT”
• Codifica e decodifica di città, aeroporti, compagnie aeree e modelli di aeromobili;
• Disponibilità aerea e relativi comandi;
• Informazione volo;
• Status code;
• Creazione del PNR;
• PNR con più passeggeri, con child e infant;
• Vendita: voli in coincidenza, liste d’attesa, segmenti open, surface;
• Comandi di richiamo del PNR;
• Modifiche del PNR: segmenti, campo nomi e classi di prenotazioni;
• Elementi facoltativi del PNR: OSI, SSR;
• Remarks;
• Frequent Traveller;
• Indirizzo di posta elettronica
• Tariffe, fonti delle tariffe ;
• Input tariffari e relative opzioni;
• Lettura regola tariffaria;
• Quotazione itinerario e relative opzioni;
• Tariffe scontate;
• Tariffe negoziate;
• La Best Buy Quotation
• La gestione delle code;

Geo Turismo e Web Operating
• Il panel dei Tour Operator Italiani (specializzazioni-segmentazioni-partnership)
• I sistemi di prenotazione attraverso il WEB
• Studio e approfondimento di alcuni portali di riferimento
• Composizione preventivi viaggio
• Piattaforme GDS e Software di mercato
• Le good practice nella gestione operativa
• L’approccio al problem solving
• La presentazione dei cataloghi
• Le procedure operative di vendita
• La documentazione di viaggio
• Climi e stagionalità
• Le formalità, visti e vaccinazioni
• Il contratto
• Il post-vendita
• Overbooking
• La gestione delle lamentele
• Rapporti con il T.O.

Tecniche di Vendita – Marketing Management e Communication Basic
• Lo scenario e l’ambiente di mercato
• La filiera del servizio Turistico – soggetti coinvolti e loro interazioni
• Il Marketing nel settore delle Agenzie di Viaggi.
• Le componenti di Marketing
• Componenti oggettive del passeggero e profili di prodotto.
• La comunicazione dell’Agenzia di Viaggi e il piano di comunicazione aziendale.
• La gestione del Cliente
• Tecniche di vendita del Front Office.

Il corso è rivolto ad allievi disoccupati/inoccupati oppure occupati che intendono sviluppare le loro competenze in materia turistica per inserirsi in tale settore

La formazione prevede l’utilizzo di un laboratorio di informatica, dove ogni allievo avrà a disposizione un PC e dei manuali specifici di settore.
I partecipanti potranno approfondire e assimilare meglio i concetti basilari della materia attraverso lo svolgimento di esercizi, che richiederanno l’uso dei calcolatori e dei manuali di decodifica aerea.

Non indicato

Non indicato

Il percorso formativo permetterà il riconoscimento, tramite attestato, di specifiche competenze riconosciute dal comparto turistico.
Le Certificazioni sono riconosciute a livello internazionale e rientrano nell’ambito della RESO IATA 818g-4.1 per l’emissione della biglietteria aerea.

Se le procedure amministrative provinciali lo permettono, al termine del percorso formativo di aula sono previsti tre mesi di tirocinio (facoltativi) da svolgersi presso Agenzie di Viaggio e Tour Operator. Tali tirocini si terranno nella Provincia prescelta dal candidato e saranno attivati attraverso i centri per l’impiego. Il compito della Fiavet Veneto Servizi sarà di aiutare ad individuare le aziende disponibili ad accogliere lo stage.

Per la partecipazione al corso è richiesta:

– conoscenza basic della lingua Inglese;
– conoscenza basic del PC e Internet.

Non indicato

Il corso si svolge in 48 ore di formazione in aula, suddivise in un programma giornaliero di 8 ore.

Orari (indicativi) per ogni giornata di formazione: 9:00-13:00 e 13:45-17:45.