Corso Operatore dell’Accoglienza turistica e alberghiera – Addetto all’accoglienza a Como
Percorso triennale per Operatore dell’Accoglienza turistica e alberghiera – Addetto all’accoglienza a Como organizzato dalla Fondazione Enaip Lombardia ed inserito nel sistema di offerta formativa del programma *Dote Formazione Regione Lombardia.
L’Operatore all’accoglienza turistica e alberghiera è una figura professionale in grado di adattarsi ai diversi contesti e di operare in situazioni di supporto alle diverse attività turistiche svolgendo attività promozionali, organizzative e gestionali di settore. Possiede capacità comunicative generali e integrate anche in lingua straniera e abilità nell’utilizzo delle diverse tecnologie multimediali applicate al settore. E’ in grado di operare con margini contenuti di autonomia espletando mansioni a carattere prevalentemente esecutive.
La sua professionalità trova occupazione principalmente come addetto al ricevimento, addetto di agenzia di viaggi, addetto all’informazione turistica, accompagnatore turistico, hostess congressuale. E’ in grado di svolgere, in autonomia e/o collaborando con altre figure professionali, nel rispetto della normativa sulla sicurezza vigente e dei requisiti di qualità di prodotto e processo, le seguenti attività:
– individuare i bisogni, le preferenze e le aspettative della clientela;
– consultare banche-dati informatizzate e materiale informativo cartaceo per avere informazioni costantemente aggiornate da fornire alla clientela (identificazione dei percorsi, tariffe, modalità alternative di viaggio, assicurazioni,visti, vaccini);
– fornire informazioni (al banco, al telefono o via e-mail o fax) sui servizi turistici e le principali risorse turistiche del territorio;
– fornire assistenza di varia natura per agevolare il viaggio e il soggiorno dei turisti;
– gestire le operazioni del front office delle imprese ricettive;
– ideare e progettare itinerari e pacchetti turistici per specifici target di clientela;
– elaborare preventivi di servizi turistici;
– emettere i documenti tipici, anche utilizzando appositi software;
– prenotare servizi turistici; vendere prodotti turistici;
– identificare le funzioni e le caratteristiche delle diverse imprese turistiche individuandone conseguenze economiche, ambientali e socioculturali;
– curare le relazioni con il cliente nell’espletamento dell’attività professionale;
– ricercare e fornire informazioni sui servizi turistici e sulle attrattive del territorio;
– fornire servizi di ricevimento nel front office delle imprese ricettive;
– ricevere ed effettuare prenotazioni di servizi turistici;
– fornire pacchetti di viaggio o servizi turistici singoli in grado di soddisfare le esigenze della clientela;
– accogliere ed assistere l’utente turista;
– promuovere e vendere pacchetti turistici.
Numero allievi Previsti: 20
Quota iscrizione € 4.500,00
Requisiti d’accesso: Consultare l’ente formativo
Certificazione rilasciata: Qualifica II Livello
Durata corso: 990 ore
Data avvio corso: 14/09/2009
* La Dote Formazione è un insieme di risorse destinate alla persona per garantire la possibilità di rafforzare le proprie competenze e aumentare le opportunità professionali, partecipando a corsi accreditati all’interno del sistema di Istruzione e Formazione Professionale regionale. La Dote Formazione 2009 si rivolge, nello specifico, a cittadini residenti o domiciliati in Lombardia, con età inferiore a 64 anni, in cerca di occupazione, disoccupati o in Cassa Integrazione. Il valore della Dote Formazione varia in funzione della durata e della tipologia dei corsi scelti, arrivando fino a un massimo di 5.000 euro complessivi. La Dote Formazione copre la quasi totalità del prezzo del corso per i corsi di lunga durata e una quota più bassa per i corsi di durata inferiore. In ogni caso all’allievo è richiesta una seppur minima integrazione economica. La Dote Formazione può essere richiesta solo presso un centro accreditato.
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